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定制百科——辦公家具的售后服務運作

作為辦公家具服務中的一環，為顧客提供完善的售后服務，是辦公家具廠與顧客處理好買家關系的很重要的環節。一個好的售后服務，不僅可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，同時也能幫助樹立集團形象，開拓更廣的市場。

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一、聯系客戶、保證服務：
產品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，銷售人員應繼續定期與顧客接觸，并在組裝、維修和服務等方面提供保證。對于顧客的意見，銷售人員應表示愉快接受，并及時采取改進措施。
二、記錄、保存信息資料：

辦公家具廠家銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化。銷售人員應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯系方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息。

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三、產品售后問題的處理：
辦公家具廠家應盡量保證產品質量，避免發生售后的質量問題，但如有此類問題出現，銷售人員接到投訴后，首先應誠懇的向顧客表示歉意，在最短的時間內至顧客家中了解情況后，及時與有關部門聯系協商解決問題，并征求客戶意見，直至客戶滿意，最后應對客戶的投訴表示感謝。處理這類問題也應做詳細的工作記錄，以作為改善產品、提高質量的重要資料；同時妥善處理售后問題也是開拓市場、開發群體客戶、樹立辦公家具廠家良好形象的難得機會。

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